UPS Center Wien - UPS Österreic - Schwechat

Vanessa P.

Komplett nervig. Da wartet man auf ein Paket, teilt sich extra den Tag so ein, dass man zur Ankunftszeit zu Hause ist (Unterschrift angeblich erforderlich) und dann - ohne Läuten oder Klopfen - wird das Paket zur UPS-Box verfrachtet. "Es konnte nicht zugestellt werden". Vielleicht wäre es sinnvoll, den Angestellten mal zu erklären, wie eine Türglocke funktioniert oder was es bedeutet, ein Paket zuzustellen. Ist offenbar nicht selbsterklärend. Werde in Zukunft darauf achten, dass meine Bestellungen nicht mehr mit UPS geliefert werden.

Ach ja - letztens habe ich weder einen Abholcode, noch einen Abholschein für die Abholbox bekommen. Musste dann wieder den gesamten Tracking-Code ca. 5 mal der Computerstimme am tel. Kundenservice vorsagen, bis dieser verstanden wurde und ich letztendlich zu einem (Gott sei Dank) fähigen menschlichen Mitarbeiter verbunden wurde.

Anima K.

MINUS 5....
Am ersten Tag wurde das Paket nicht zugestellt, am zweiten Tag überhaupt nicht abgeholt.
Dann ich hatte ausdrücklich telefonisch vereinbart, dass der Fahrer mich am nächsten Tag anruft, sobald er da ist...
Am dritten Tag sehe ich dann völlig fassungslos, dass mein Paket ohne mein Wissen und ohne meine Zustimmung einfach zur Abholung freigegeben wurde!
Ich habe extra 10 € bezahlt, damit das Paket am 23.05. ankommt – jetzt soll es frühestens am 28.05. zugestellt werden?
Das war ein Geschenk zum Jahrestag!
UPS hat mir nicht nur Geld, sondern auch Zeit und einen besonderen Moment gestohlen.
Ich bin maßlos enttäuscht und wütend.
Eins ist sicher: Ich werde NIE WIEDER etwas mit UPS verschicken oder empfangen.
Ein absoluter Albtraum...

Markus Z.

Leider habe ich mit UPS fast nur negative Erfahrungen gemacht. Sehr lange Wartezeiten bei der Hotline um einen Abholtermin zu vereinbaren, sagt man Mitarbeiter um zu einem Mitarbeiter zu kommen, kommt man oft in ein englisches Menü ohne weiter zu kommen.
Abholtermine wurden mehrfach nicht eingehalten, Fahrer ist nie gekommen, immer die Rechtfertigung mit Systemfehler.
Ein anderes Mal kam der Reparaturkarton von Vorwerk mit dem Vermerk: Adresse unbekannt niemals an, beim zweiten Versuch ging es dann plötzlich.
Würde definitiv jedem von diesem Dienstleister abraten.

Anton S.

Unsere Firma gibt es an dem Standort schon seit über 20 Jahren. Der UPSler bringt das Paket nicht, sondern schickt es wieder zurück mit dem Hinweis "unbekanntes Unternehmen". Keine Ahnung ob die Leute nur einfach zu faul sind oder zu blöd. Über UPS würde ich nie etwas verschicken. Mit anderen Lieferanten haben wir das Problem. Mit UPS schon. Kontakt mit UPS aufnehmen? Geht nicht! Warteschleife mit einem Bot und irgendwann gibt man es auf. Mail gibt es ja auch nicht.

J F.

ich möchte hiermit meine extreme Unzufriedenheit bezüglich der Zustellung meiner Expresssendung zum Ausdruck bringen. Am 13.8 habe ich eine Expresssendung über Flyeralarm bestellt, da ich diese dringend für eine Tour benötigte. Laut der Sendungsverfolgung wurde um 11:23 Uhr angeblich ein Zustellversuch unternommen. Ich war jedoch den gesamten Tag über zu Hause, beginnend ab 8:00 Uhr, und habe keinen Zustellversuch bemerkt. Unsere Gegensprechanlage sowie die Glocke im Eingangsbereich sind in einwandfreiem Zustand, und es gab keinerlei Benachrichtigung über einen Zustellversuch.

Ich habe daraufhin sofort den UPS-Kundendienst kontaktiert und um eine erneute Zustellung gebeten, da ich die Lieferung unbedingt an diesem Tag benötigte. Man versicherte mir, dass ein neuer Zustellversuch unternommen würde. Ich blieb bis 15:00 Uhr zu Hause, doch es erfolgte weder eine Benachrichtigung noch ein weiterer Zustellversuch.

Am Abend stellte sich heraus, dass das Paket angeblich um 12:38 Uhr in einer Flexbox abgegeben wurde, und die Abholung sei ab 12:40 Uhr möglich. Jedoch habe ich zu keinem Zeitpunkt eine Benachrichtigung erhalten, die mich darüber informierte, dass mein Paket in der Flexbox hinterlegt wurde, noch wurde mir der Abholcode zugesendet, der mir telefonisch versprochen wurde.

Dies ist nicht nur eine enorme Unannehmlichkeit, sondern bedeutet auch, dass ich die Flyer, für die ich Express bezahlt habe, nicht rechtzeitig erhalten habe. Aufgrund des bevorstehenden Feiertags werde ich das Paket erst am Dienstag abholen können – eine Verzögerung von vier Tagen.

Ich fordere von Ihnen eine schriftliche Erklärung, warum der Zustellversuch nicht korrekt ausgeführt wurde und warum ich keinerlei Kommunikation bezüglich des Status meiner Sendung erhalten habe. Des Weiteren möchte ich wissen, wie UPS sicherstellt, dass solche Vorfälle in Zukunft vermieden werden, und wie ich den versprochenen Abholcode jetzt noch erhalten kann.

Bitte bestätigen Sie mir schriftlich, wie Sie diesen Vorfall weiter bearbeiten und welche Maßnahmen UPS ergreifen wird, um sicherzustellen, dass der Service in Zukunft den vereinbarten Standards entspricht.

Mirka

Leider macht es UPS Austria den Kunden unmöglich Kontakt aufzunehmen wenn es Probleme gibt und die gibt es andauernd. Wenn ich schon sehe dass meine Bestellung mit UPS versendet wird, kriege ich Zustände. Wenn das Paket nicht verloren geht, dann wird es zumindest so zugestellt, dass man es selber abholen muss und kein QR Code/info notice Nummer bekommt. Es wäre nett, wenn man ein Kontaktformular hätte oder eine Email-Adresse. Telefonisch erreichbar ist der Kundendienst nur bedingt und man muss ewig in der Warteschleife warten. Das kann dich nicht von einem Unternehmen wie UPS gewollt sein? Die ganzen schlechten Bewertungen und frustrierte Kunden sind euch egal? Ich schreibe ungern eine 1* Bewertung aber wenn sich Kunden nicht beschweren, wird sich auch nichts ändern. UPS sollte in ein Beschwerde Management investieren und ihren Approach ändern.

M M.

UPS ist für mich der Inbegriff von Abzocke und Inkompetenz. Mehr als zehn Mal wurde bei mir behauptet, ich sei „nicht angetroffen worden“ – obwohl ich zuhause war und definitiv niemand geklingelt hat. Es kommt einfach keiner, aber im System steht dann „Zustellversuch fehlgeschlagen“. Eine dreiste Lüge.

Wenn’s schlecht läuft, landet das Paket irgendwo in einem Abholshop am anderen Ende der Stadt. Wenn’s richtig mies läuft, passiert gar nichts und man darf sich durch die Hotline quälen, die genauso wenig bringt wie der Rest des Ladens.

Für mich ist das kein Einzelfall mehr – das ist systematischer Betrug. So ein „Service“ gehört verklagt und geschlossen. Wer so mit seinen Kunden umgeht, hat auf dem Markt nichts verloren.

Orovo M.

Wie kann so eine Firma uberhaupt existieren?
Bei mir ging es um eine Speditionlieferung.
Habe gewartet und gewartet und gewartet dann steht aufeinmal Enpfänger im Urlaub what? 🤣
Die haben meine Telefonnummer das kann doch nicht so schwer sein mich kurz anzurufen.
Ich sehe es nicht ein das Paket in Ihrer Filiale zu holen und das Trum selber zu schleppen obwohl ich für den Versand bezahlt habe .