ABUS Austria - Wiener Neudorf

georg S.

Enttäuschender Kundenservice trotz Premiumprodukt

Ich bin langjähriger Nutzer von ABUS-Produkten und habe mich beim Kauf meines letzten Fahrradschlosses bewusst für das ABUS BORDO 6500 SmartX entschieden – mit einem Preis von rund 250 € das teuerste Modell am Markt, mit Sicherheitsstufe 15 von 15. Ich habe mich für ABUS entschieden, weil ich Qualität, Verlässlichkeit und professionellen Service erwartet habe. Leider wurde ich schwer enttäuscht.

Am 9. April 2025 habe ich erstmals über das Support-Formular Kontakt mit ABUS aufgenommen – mit detaillierter Problembeschreibung, Kontaktdaten und der Angabe „jederzeit erreichbar“. Heute ist der 17. Mai, also über fünf Wochen später – und ich habe immer noch keine Lösung: kein Austausch, keine Reparatur, kein funktionierendes Schloss. Ich sitze weiterhin auf einem defekten Produkt.

Anfang April begann das Schloss plötzlich zu spinnen: ständiges Piepsen, kein Ladesignal mehr, Probleme beim Abschließen. Ich nutze mein Fahrrad 365 Tage im Jahr, das Schloss ist daher ein zentraler Teil meines Alltags. Auf Nachfrage, wann ich am besten erreichbar sei, habe ich angegeben: jederzeit – inklusive Telefonnummer, Adresse und E-Mail-Adresse.

Es dauerte bis zum 15. April, bis ich erstmals kontaktiert wurde – nicht aus Deutschland, sondern aus Österreich. Die erste Rückfrage lautete, wie denn das Schloss genau heißt – wobei ich davon ausgehe, dass ich diese Information bereits im Support-Formular angeben musste und dies natürlich auch getan habe. Ich antwortete trotzdem sofort erneut.

Im weiteren Verlauf wurde mir erklärt, dass solche Probleme vorkommen könnten, wenn ein Schloss über die Wintermonate nicht verwendet wurde (was mich ehrlich gesagt wundert – ein Produkt in dieser Preisklasse sollte wohl auch eine Pause problemlos überstehen). In meinem Fall trifft das ohnehin nicht zu – ich fahre das ganze Jahr über, also auch im Winter.

Ich habe mehrfach reagiert: das Schloss zurückgesetzt, die App neu installiert, die Rechnung übermittelt – doch die Kommunikation blieb träge und zog sich hin. Am 22. April fragte ich erneut nach. Am 23. April hieß es, ein RMA-Schein werde nun beantragt. Am 24. April wurde mir schließlich dieser Schein übermittelt – mit der Info, ich solle das rund drei Kilogramm schwere Schloss auf eigene Kosten nach Deutschland schicken, ohne jegliche Zeitangabe zur Bearbeitung.

Das war für mich schlicht keine Option. Ich wollte mir nicht für eine ungewisse Reparaturdauer ein zweites Schloss um 250 € zulegen – und auch kein billiges Übergangsschloss, das im Fall eines Diebstahls mein Risiko drastisch erhöht hätte. Denn genau in dieser Zeit, so wie man das Leben kennt, wäre das wahrscheinlich der Moment gewesen, an dem mein Rad gestohlen worden wäre.

Ich habe mich bemüht, bin geduldig geblieben, habe mehrfach nachgehakt – aber echte Unterstützung oder Entgegenkommen habe ich von ABUS nicht erlebt.

Fazit:
Das Produkt selbst war überzeugend – bis es versagte. Der Kundenservice jedoch ist das genaue Gegenteil von dem, was ich bei einem Premiumhersteller wie ABUS erwartet habe: langsam, bürokratisch, wenig lösungsorientiert. Ich hoffe, dass ABUS solche Rückmeldungen ernst nimmt – und seinen Support auf das Niveau bringt, das dem Preis und Anspruch seiner Produkte gerecht wird.

Anna H.

Unbedingt (!) nach kompetenten Mitarbeitern fragen. Es kann sonst sein, dass man eine völlig falsche, kostspielige, zeitraubende Antwort erhält! Bitte nach dem Motto vorgehen: ...nicht zum Schmiedl sondern zum Schmied.
Nachfragen, wer sich auskennt, oder am besten gleich nach dem Chef fragen! Und wissen, was man fragen will, je kompetenter der Kunde, desto hilfreicher ist es für die Kommunikation!
Ich wurde nach einem förmlichen Desaster, von einem sachkundigen, freundlichen Mitarbeiter zurückgerufen und habe nun festgestellt, dass ich wahrscheinlich 160 Euro in den Sand gesetzt habe. Traurig aber wahr!

Mark S.

Der Service ist absolut grottig. Die verkauften Sicherheitsgeräte können und wollen nicht harmonieren. Nach 20h Stunden versuchter Einrichtung der Systeme verweist der Hersteller darauf das er nur Großhändler helfen will. Für alle anderen Kunden gäbe es nur veraltete PDFs.

FRANKL24 ?.

Ich hatte vor Kurzem das Vergnügen, eine umfassende telefonische Meisterberatung durch Herrn Avci Furkan von der Firma ABUS WR Neudorf zu erhalten, und ich bin restlos begeistert. Von Anfang an war die Professionalität und das Engagement von Herrn Avci spürbar. Er nahm sich ausreichend Zeit, um meine Fragen und Anliegen vollständig zu verstehen, und ging dann mit äußerster Sachkenntnis und Geduld auf jedes Detail ein.

Was mich besonders beeindruckt hat, war seine Fähigkeit, komplexe Konzepte verständlich zu erklären, ohne dabei an Tiefe zu verlieren. Er vermittelte nicht nur Informationen, sondern schaffte es auch, mir ein tiefes Verständnis für die Themen zu vermitteln, über die wir sprachen. Seine Expertise auf dem Gebiet der Sicherheitstechnik war offensichtlich, und ich fühlte mich zu jedem Zeitpunkt in besten Händen.

Darüber hinaus war Herr Avci äußerst freundlich und geduldig, was das Gespräch sehr angenehm gestaltete. Er zeigte echtes Interesse daran, mir zu helfen, die bestmögliche Lösung für meine Bedürfnisse zu finden, anstatt einfach nur ein Produkt zu verkaufen.

Insgesamt war meine Erfahrung mit Herrn Avci und ABUS WR Neudorf absolut erstklassig. Ich kann ihre Dienstleistungen jedem wärmstens empfehlen, der eine kompetente und professionelle Beratung im Bereich Sicherheitstechnik sucht. Vielen Dank, Herr Avci, für Ihre herausragende Unterstützung und Ihren exzellenten Kundenservice!

AF W.

Habe 2 baugleiche Fahrrad Kettenschlösser, beide haben den selben Defekt: Schloss hackt, Schlüssel so billig gefertigt, dass er zum verdrehen neigt und bei weiterer Benutzung abbricht. Bin von der Marke enttäuscht, dacht ABUS steht für Qualität 🙁

maria M.

Ich habe mir ein Fahrradschloss mit Fahrradhalterung gekauft, leider war keine Anleitung, Abbildung dabei wie die Halterung am Rad zu montieren ist, meine Nachfrage wurde beantwortet ( beim 2. Versuch) aber ohne Erfolg, es gibt keine Anleitung dazu ..mir wurde empfohlen zu einem Fachhändler zu gehen. Nachtrag 17.4.2021: ich habe dann etwas später noch ein Anleitungsvideo von Abus bekommen , Danke

Nemere K.

Ich hatte Fragen zu einem Abis Schloss mit Fingerprint. Mir wurde prompt geholfen, ein Techniker nach sich meiner Fragen an und es wurde alles zur vollster Zufriedenheit geklärt.
Absolut empfehlenswert!
Vielen Dank liebes Abus-Team!!!

Rudolf L.

Ein Stern was den Service betrifft ist noch zu viel !!! Hab mir auf anraten eines Händlers anlässlich einer notwendigen Anlagenerweiterung ( 2. Haus )eine Abus Schliessanlage gekauft. ( Hatte vorher eine andere Anlage , weiss nicht ob ich den Namen da hinschreiben darf , er hat aber was mit Haus zu tun und ich hatte damit keine Probleme bei Ergänzungen) Es wurde mir eine mechanische Anlage angeboten und ich hab diese bestellt. Schon bei der Lieferung gab es Probleme , da einige bestellte Vorhangschlösser falsch geliefert wurden , diese wurden aber ausgetauscht .
Nun wollte ich zu einer Schlüsselberechtigung ein weiteres Schloss hinzufügen , was ohne mehrere Schliesszylinder zu tauschen anscheinend bei Abus nicht möglich ist ?. Hab versucht mit einem Abus Techniker in Kontakt zu treten , das war aber nicht möglich - bin ständig in Deutschland gelandet und man versuchte mich nach Österreich zurückzuverbinden. Auf die Frage ob in Österreich nur ein Anrufbeantworter sitzt hat man mir erklärt ,, man müsse erst abklären ob man eine Durchwahl eines Mitarbeiters herausgeben dürfe . Hat aber nicht geklappt . Muss irgend was mit "Secret Service " zu tun haben .
Jedenfalls versuch ich seit geraumer Zeit mit mehreren Stunden Telefonversuchen jemand Kompetenten zu erreichen um eine andere Lösung zu finden . Geht nicht . Bin eigentlich kein Rezessionenschreiber , aber in diesem Fall hab ich mir die zeit genommen - war auch schon egal.
Also meine Erfahrung - keine Anlage mehr von Abus , lieber wieder beim alten ...Haus kaufen !
Rudolf Längauer