Hörmann Austria - Mondsee

Pia-Lisa B.

Drückergarnitur geht kaputt - Kundenservice sehr enttäuschend!!!

Ich habe mich telefonischen an den Kundenservice gewandt da ich Ende Oktober 2023 eine Kellertüre bei Hornbach gekauft habe. Die Türe wurde im Dezember 2023 eingebaut. Leider ist die Drückergarnitur aus Kunststoff heute (Februar 2024) vollständig herausgebrochen.

Da Hornbach mir nicht weitergeholfen und auf den Hersteller verwiesen hat, habe ich mich nun an den Kundenservice gewendet. Laut Hornbach müsse das beschädigte Teil erst eingeschickt und vom Hersteller begutachtet werden (Dauer bis Ersatzlieferung mind 4 Wochen). Eine "rasche" Kulanzlösung werde sowieso nicht angeboten, da das Teil nicht vor Ort verfügbar sei.
Da ich den Türgriff dringend benötige, habe ich mich direkt an den Kundenservice Hörmann gewendet. Nach kurzer Erklärung gab die Mitarbeiterin an, dass Sie mir eine Drückergarnitur zuschicken könne, mir diese aber voll berechnen werde. Im Garantiefall müsse ich mich eben erst an den Verkäufer (Hornbach) wenden.
Bis dahin hatte ich noch einigermaßen Verständnis für das Vorgehen und ich fragte höflich nach einer Kulanzlösung, da die Türe noch nicht mal 3 Monate benutzt wurde und das Ersatzteil online 10 Euro kostet. Daraufhin fiel der Satz "Nein, das müssen wir berechnen. Da müssen Sie uns schon auch verstehen - sonst kann ja da einfach jeder daherkommen!".

So stelle ich mir Kundenservice nicht vor, wenn man mit solchen Aussagen abgewickelt wird. Ich wende mich ja nicht aus Spaß an Hörmann und lüge bzgl einer kaputten Drückergarnitur. Das Ersatzteil kostet online 10 Euro und ist ganz klar nicht durch "Fehlnutzung" oder durch falschen Einbau (die Türe wurde von einem Fachmann eingebaut) beschädigt worden.

Anm.: online klagen mehrere Käufer über genau das selbe Problem beim Produkt. Meistens brechen die "Schraubenhülsen" / "Plastiknippel" ab. Teilweise schon beim Auspacken!

Kristina M.

Ich hatte vor kurzem ein Problem mit meinem Garagentor, das plötzlich nicht mehr richtig funktionierte. Beim ersten Anruf wurde ich von einem sehr freundlichen und kompetenten Mitarbeiter begrüßt. Er hörte sich geduldig meine Schilderung des Problems an und stellte gezielte Fragen, um die Ursache des Defekts schnellstmöglich herauszufinden. Der Mitarbeiter führte mich Schritt für Schritt durch die möglichen Lösungsansätze und erklärte alles in einer für Laien verständlichen Weise. Innerhalb kürzester Zeit konnten wir das Problem gemeinsam identifizieren und eine vorläufige Lösung finden, sodass mein Garagentor wieder funktionierte.
Ich bin absolut begeistert von der Servicequalität und der schnellen Hilfe, die mir zuteil wurde. Ein großes Lob an das Team! Ich kann diesen Service nur wärmstens empfehlen!

Gottfried S.

Besuch am Montag den 5. 8. 2024 in Mondsee. Frau Wiener hat uns alle Feinheiten der Hauseingangstüren erklärt. Sehr kompetent, ruhig, sachlich korrekt. . . . Genau so wie wir uns das gewünscht haben. Alle Fragen wurden perfekt beantwortet. Wir sind mit einem sehr guten Gefühl, wieder nach Hause gefahren. Ps: Wir haben schon 3 Garagentore und 2 Garagentüren von Hörmann und sind damit seit Jahren sehr zufrieden.

Patrick L.

Seit Jahren zufriedener Kunde von diversen Türen, Toren, Zäunen und dem überaus kulantem Kundenservice.
Ich kann die Wartungsverträge des Herstellers in Mondsee nur wärmstens empfehlen.

Andreas F.

Tore werden verkauft aber Reparatur Service gibt es keinen. Kann ich keinem empfehlen sich solche Tore zu kaufen. Denn wenn Sie kaputt gehen telefoniert man Tage lang herum kein Techniker kommt. Bei uns ist 1 defekt seit knapp 2 Wochen warten wie auf Anruf von einem Techniker das Er es sich vor Ort ansieht Kostenvoranschlag macht. Service am Kunden sieht anders aus.

Gerhard W.

Zufrieden bin ich mit der Firma die es eingebaut hat. Nach einer Beschädigung habe ich die kontaktiert und die sagte ein Teilaustausch ist sehr teuer. Bei einer Anfrage kostet ein Teil über €600.- ohne Arbeitszeit wenn man das hochrechnet ist es keine Relations zum Gesamtpreis und das ist unfähr.

Galactus

Ganz miese Abzocke. Erst beim dritten Anruf konnte ein Termin zur Begutachtung meines defekten Garagantorantriebs avisiert werden. (Wurde bei meinen ersten zwei Anrufen einfach vergessen) Techniker kam und konnte nichts machen obwohl mir versichert wurde, dass er alle nötigen Teile dabei hätte. Passenden Motor hatte er natürliche keinen dabei. Weil das Tor so spezial wäre. Offert vor Ort ca. 500€. Tatsächliches Offert kam dann per Email. 753€ !!! (Soviel hat das. Tor mit Antrieb neu gekostet). Ich habe dann im Bauhaus den passenden Motor mit Schiene (Ecostar) um 125€ gekauft und selbst eingebaut. Hat keine zwei Stunden gedauert und funktioniert perfekt. Heute ist die Rechnung für den Servicebesuch gekommen! 150€ für inkompetenten Service und falsche Informationen. Naja, ich glaube alles ist gesagt, oder?

gery G.

Am Freitag 24.06.2022 bin ich nach Mondsee zur Firma Hörmann mit einem Sender der trotz Batteriewechsel nicht funktioniert hat gefahren.
Sehr freundlicher Empfang am Eingang und ein Techniker kahm nach ein paar Minuten auch schon .
Leider stellte er fest das am Handsender ein Kontakt abgebrochen war.
Der Techniker programmierte in Windeseile einfach eine andere Taste !
In einem Baumarkt habe ich eine Funkfernsteuerung mit Zahlen Code gekauft der lies sich aber nicht mit dem System verbinden (Trotz Beratung und zusage im Baumarkt das es geht)
Der Techniker in Mondsee stellte gleich fest es handelt sich um 2 unterschiedliche Arten die nicht zusammen passen .
Unser Antrieb ist so alt da geht der nicht aber er schaut nach ob noch so einer da ist der kompatibel ist .
Nach keine 20 Minuten hatte ich alles in der Hand und Zuhauses funktionierte auch jedes Teil einwandfrei .
Bin sehr zufrieden mit der Firma Hörmann der Techniker war spitze und ALLE sehr sehr freundlich
DANKE