KNV Energietechnik GmbH - Schörfling am Attersee

Kosmetik S.

Nach Ausfall der WP hatte ich an einem Sonntag eine telefonische Betreuung durch den Notdienst. Dieser Mitarbeiter war sehr bemüht, leider konnten wir den Fehler nicht beheben, aber zumindest den Notbetrieb herstellen. Drei Tage später war der Kundendienst vor Ort. Diesen Mitarbeiter hatte ich bereits vor 3 Jahren bei der Erstinbetriebnahme. Dieser Mitarbeiter hat alle Anforderungen erfüllt, die man an einen Servicetechniker legt. Solche Mitarbeiter sind ein Geschenk für diese Firma. Wir konnten das Problem lösen und die WP läuft wieder. Ich habe einen Servicevertrag mit der Firma bei der Erstinbetriebnahme abgeschlossen, und diese Arbeit hat mir nichts gekostet, ich war darüber erstaunt und erfreut gleichermaßen. Ich kann nur für diesen Mitarbeiter sprechen, dass ich mit dem Service von KNV zufrieden bin. Natürlich gibt es Verbesserungen, aber in der heutigen Zeit muss immer bei allen alles am Besten gleich repariert werden. Ein wenig Verständnis sollte man schon haben. Danke nochmals an den Servicemitarbeiter.

Max W.

Am 5.12.2024 fordert mein Installateur einen Kundendienst an. Die Pumpe wurde im September neu installiert. Die Wärmepumpe fährt ohne Anforderung hoch und die Mischer regeln anscheinend nicht richtig. Bei meinen 2 telefonischen Nachfragen wird mir mitgeteilt dass Totalausfälle Priorität haben. Heute ist der 7.1.2025, ich bekomme wieder keine Auskunft wegen eines Termins oder einer Fernwartung. Die Dame am Telefon wirkt genervt und legt auf. Meine entstehenden Stromkosten sind offensichtlich kein Argument. So stelle ich mir Kundendienst nicht vor. Null Sterne für solches Verhalten, obwohl ich noch dazu einen Wartungsvertrag abgeschlossen habe. Sehr enttäuschend, mehr kann ich nicht sagen dazu.
Update am 13.2.25: Eine freundliche Dame ruft mich an. Ein Termin sei ausgefallen, ob wir heute kurzfristig Zeit hätten ist die Frage. Leider sind wir 3 Tage schifahren und so heißt es weiter warten.
Update am 18.02.2025: Die sehr freundliche Frau Lechner vereinbart mit mir einen kurzfristigen Termin für heute. Alles gut, wir sind daheim. Kurze Zeit später ist Herr Petershofer bei uns. Er ändert ein paar Einstellungen und beantwortet alle Fragen sehr kompetent. Somit ändere ich die Rezension von 1 auf 3 Sterne. Für den Termin vom 18.02.2025 gibt es 5 Sterne, danke nochmals an Frau Lechner und Herrn Petershofer.

Silvia

Zuerst möchte ich sagen, dass die Produkte die ich von KNV in meinem Haus verbaut wurden wirklich top sind. Jedoch gibt es von mir leider trotzdem keine gute Bewertung, weil hier Service-Leistungen empfohlen und zu Preisen berechnet werden die wirklich unverschämt sind. Ja wir haben vorab gewusst wie viel das Service kosten wird, sind jedoch davon ausgegangen, dass hier viel zu tun ist uns womöglich auch Material gebraucht wird. Nichts davon war der Fall. Ein Techniker (der sehr freundlich und hilfsbereit war) musste nur ein paar Werte ablesen und in einem System am Tablet festhalten. Dann noch kurz die Außenanlage angesehen. Bei meinen Nachbarn direkt neben an nochmal dasselbe gleich anschließend. Gesamt für beide Anlagen € 850 für rund 1,5h Arbeit mit nur einer Anfahrt. Ich habe versucht das auch zu beanstanden, wurde jedoch abgewimmelt und nicht einmal zum zuständigen Verantwortlichen verbunden. Sehr enttäuschend, wirklich!!

Bernhard W.

Hallo,
wir haben seit Oktober 2022, eine Luftwärmepumpe von KNV, für uns kein zuverlässiges Gerät ! Sobald es um den Gefrierpunkt ist, friert nach dem Abtauen das Lüfterrad meistens an (Wasser bleibt stehen) dann wird es kalt, da die Heizung so nicht weiter funktioniert, man muss manuell (!!) enteisen und den Fehler quittieren! Also wegfahren etc. ist nicht möglich. Sollte das Lüfterrad dennoch anlaufen, so ist es sehr laut da es am Eis kratzt… lt. telefonischer Auskunft Anfang 2023 wurde mir mitgeteilt:
ja ist sch… wir wissen, dass dieses Problem besteht.
Dann hängt sich auch noch das Steuergerät auf, oder der Luftstrom passt nicht (Motor schmieren lt. Anzeige) trotz Service Vertrag…
Im Freundeskreis konnte ich es nicht weiterempfehlen, unsere Freunde haben jetzt auf andere Hersteller zurückgegriffen, ohne den oben genannten Problem(en).
Schöne Grüße aus Allhaming

Martin F.

Nach 4 Jahren mit einer KNV Wärmepumpe, Modell F1155-6 EM, muss ich leider ein sehr enttäuschendes Fazit ziehen. Bereits nach 3 Jahren fingen die Probleme mit zahlreichen Störungen an. Das erste KNV Service deswegen kostete 830€. Die Ursache des Problems wurde jedoch falsch diagnostiziert, die Störungen wurden kaum weniger. In der 4ten Heizsaison funktionierte die Wärmepumpe dann gar nur mehr sehr eingeschränkt. Ein Reparaturversuch vom Installateur kostete weitere 600€, behob jedoch abermals nicht das Problem. Schlussendlich brachte erst ein dritter Reparaturversuch eines KNV Technikers Erfolg, kostete aber weitere 1730€.

Somit musste ich bereits im 4ten Jahr meiner KNV Wärmepumpe Reparaturkosten von insgesamt 3160€ sowie einen Ausfall der Heizung über 1 Monat mitten im Winter hinnehmen. Das bereits nach etwa 3 Jahren wichtige Bauteile der Wärmepumpe wie Umwälzpumpe (520€), Umschaltventil (400€) und Expansionsventil (600€) verschlissen waren, lässt mich sorgenvoll in die Zukunft blicken.

Martin H.

Habe auch seit 2022 eine Luftwärmepumpe von KNV und hatte 2024 im Jänner das gleiche Problem wie unten - haben mit Föhn abgetaut, dann ist Wärmepumpe wieder angelaufen,
jetzt aktuell wieder Störung Ventilatoralarm, Installateur schon da, findet keinen Fehler bzw. ist die Pumpe ja erst 2 Jahre alt, da ist offensichtlich in der Coronazeit bei den Lieferschwierigkeiten ein technischer Schmarrn verbaut worden
lg aus Freistadt

Bernhard Wögerbauer
1 Rezension
vor 6 Tagen
Neu
Hallo,
wir haben seit Oktober 2022, eine Luftwärmepumpe von KNV, für uns kein zuverlässiges Gerät ! Sobald es um den Gefrierpunkt ist, friert nach dem Abtauen das Lüfterrad meistens an (Wasser bleibt stehen) dann wird es kalt, da die Heizung so nicht weiter funktioniert, man muss manuell (!!) enteisen und den Fehler quittieren! Also wegfahren etc. ist nicht möglich. Sollte das Lüfterrad dennoch anlaufen, so ist es sehr laut da es am Eis kratzt… lt. telefonischer Auskunft Anfang 2023 wurde mir mitgeteilt:
ja ist sch… wir wissen, dass dieses Problem besteht.
Dann hängt sich auch noch das Steuergerät auf, oder der Luftstrom passt nicht (Motor schmieren lt. Anzeige) trotz Service Vertrag…
Im Freundeskreis konnte ich es nicht weiterempfehlen, unsere Freunde haben jetzt auf andere Hersteller zurückgegriffen, ohne den oben genannten Problem(en).
Schöne Grüße aus Allhaming

Lx72

Die Damen vom Kundendienst und Disposition, einfach herrlich! Nett und sehr hilfsbereit! Ebenso der technische Support am Telefon und auch der Techniker vor Ort. Es wurde sehr rasch auf mein Problem reagiert. Einfach Spitze!

Namaskar

Bis dato hatten wir insgesamt dreimal einen Service - bzw.Kundendiensttechniker der Firma KNV im Haus. Diese sogenannten Kundendiensttechniker kennen sich bei den eigenen Wärmepumpen nicht aus und haben auch keine Ausbildung als Wärmepumpentechniker. Das waren komplette Laien. Bei detaillierten technischen Fragen, wird man auf den Installateur und Kundeninnendienst weiterverwiesen. Bei genaueren Nachfragen hatte keiner der drei Herren eine Ausbildung/Abschluss zum Wärmepumpentechniker. So geht's sicher nicht weiter mit unserer  Wärmepumpe.
Wenn Firma KNV wieder eine unqualifizierte Laie zu uns schickt, werden wir diesen sogenannten Kundendiensttechniker des Hauses verweisen. Ebenso den Service - und Kundendienstleiter bei den zuständigen Behörden Anzeigen.